Заполните простую форму
и наш юрист перезвонит Вам и ответит на все интересующие вопросы
Нажимая "Консультация", Вы соглашаетесь на обработку персональных данных.
Бесплатная юридическая консультация согласно Федеральному закону РФ №324-Ф3 от 21.11.2011 г.
Close
Напишите Нам
Telegram
WhatsApp

Бесплатная консультация в сфере защиты прав потребителей.
Юридическая защита! Гарантии!

Бесплатная юридическая консультация согласно Федеральному закону РФ №324-Ф3 от 21.11.2011 г.
Анализ документов, выработка тактики защиты, направленной на положительный результат;

Составление претензии по защите прав потребителей, жалоб, заявлений, ходатайств;
Выигрыш в суде! Получение компенсации!
Возврат денег за некачественную услугу;

Возврат товара ненадлежащего качества;

Наложение неустойки за просрочку поставки;

Расторжение навязанного договора;
Компания "PG GRUPP" предлагает Бесплатную Консультацию при первичном обращении!
Когда стоит обратится за Юридической помощью?
БРАКОВАННЫЙ ТОВАР
Прежде, чем вернуть бракованный товар, рекомендуется ознакомиться с основными разделами «Закон о защите прав потребителя» №2300 (ЗоЗПП). Наиболее полезными являются статьи с 19 по 21 главы 2.

В них четко прописаны права потребителей при обнаружении бракованного товара.

1. Срок претензии. В течение срока годности или действия гарантии. Если же у товара эти характеристики отсутствуют – максимальное время предъявления претензии может составлять 2 года. Если же продавец не является представителем производителя – возврат товара ему можно осуществить только в течение 14 дней. После этого срока все претензии предъявляются изготовителю.

2. Если продавец заранее не оповестил покупателя о недостатках, то последний имеет право вернуть товар, потребовать замену на аналогичный или уменьшение стоимости. Если же брак в продукте стал причиной убытков – вся ответственность на их возмещение ложится на продавца (производителя).

3. Потребовать экспертную проверку за счет анализатора. Покупатель имеет право присутствовать на всех этапах ее проведения. Если же было выявлено, что товар соответствует качеству – расходы ложатся на покупателя.

4. Доставка крупногабаритного (от 5 кг и выше) бракованного продукта осуществляется за счет продавца. Покупатель может привести товар с браком самостоятельно, предварительно оговорив сумму транспортных расходов с анализатором. Она должна быть компенсирована последним.

Это лишь основные права покупателей. Преимущества этого законодательного акта заключаются в описании практически всех возможных спорных моментов между продавцом и покупателем.
НЕКАЧЕСТВЕННАЯ УСЛУГА
Что же можно считать «некачественной услугой»

Услуга предполагает изменение качеств существующего предмета или получение какой-либо информации на интересующую заказчика тему. Так вот, оценка полученного результата и будет считаться показателем качества, оказанной услуги. Одновременно необходимо отметить, чтобы защитить свои права как потребителя, заказчик должен руководствоваться не личными, субъективными оценками качества полученной услуги, а общепризнанными и экспертными материалами. Все свойства оказанной заказчику услуги должны быть отражены в договоре об оказании услуг, являться достоверными и быть доступными для потребителя. При наличии признаков некачественно оказанных услуг заказчик вправе отстаивать свои права.

Данные правоотношения регулируются Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (http://base.garant.ru/10106035/). Законодатель сформулировал требования к качеству оказываемых потребителям услуг, определил права и обязанности исполнителя и потребителя, предусмотрел защиту прав заказчика в случае обнаружения некачественного исполнения.

С некачественными услугами можно столкнуться практически во всех сферах жизнедеятельности человека. Здесь и медицина, и жилищно-коммунальная сфера, и индустрия красоты, и образование, и многое другое. Но так как общество развивается, совершенствуется сфера оказания услуг, потребители становятся все более грамотными, но существуют определенные правила, без которых уже не представляется жизни. К таким правилам можно отнести заключение различных договоров между заказчиком и исполнителем.

Так в сфере услуг все чаще предлагается заключить договор, то есть оформить свои правоотношения. Учитывая специфику услуги как нефизического предмета, договор о ее оказании становится неотъемлемой частью данных правоотношений. В условиях возросшей конкуренции, наличии большого количества фирм-однодневок, именно потребитель в первую очередь заинтересован в заключение договора на оказание конкретных услуг. И, чем подробнее этот договор, тем больше шансов получает потребитель в случае отстаивания своих нарушенных прав. Договором должны быть сформулированы перечень оказываемых услуг, их качественные характеристики, объем, стоимость, сроки исполнения, порядок рассмотрения споров.

Еще раз обращаю ваше внимание, что наличие надлежащим образом оформленного договора будет являться гарантией для полноценной защиты своих прав заказчиком при оказании ему услуг ненадлежащего качества.

Ну, вот мы и подошли к моменту обнаружения услуг низкого качества. Законом предусмотрены сроки для оценки качества, и сроки предъявления претензий.

Заказчик может предъявлять требования поставщику, как на этапе получения, так и при непосредственном окончании, а также в течение срока гарантии и до достижения двух лет со дня принятия оказанной услуги. А если услуга связана с недвижимостью, то в течение пяти лет (пункт 3 статьи 29).

Если на услугу не установлена гарантия, то не стоит отчаиваться, так как и такая возможность предусмотрена. Исполнитель отвечает за качество оказанных им услуг и при неоговоренном сроке гарантии, но заказчику потребуются доказательства, что недостатки действительно имелись еще до принятия им услуги, или появились по причинам, возникшим до указанного периода (пункт 4 статьи 29).

Исполнитель может доказать, что недостатки качества оказанной услуги являются результатом нарушения правил пользования со стороны потребителя, вмешательством третьих лиц или наступили по независящим от исполнителя причинам непреодолимой силы, во всех остальных случаях он ответственен за качество в течение установленного гарантийного срока.

Что предпринять, если стало ясно, что оказанная вам услуга не соответствует заявленным характеристикам и уступает по качеству? Законодатель предусмотрел внесудебный порядок решения спора об оказании некачественных услуг.
ВОЗВРАТ ПОКУПКИ
Возврат покупки ненадлежащего качества, как вернуть покупку и получить деньги

Срок возврата покупки

Возврат покупки возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи покупки.

На что можно рассчитывать

можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественной (бракованной) покупки;

если покупка была куплена в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за нее деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;

если на момент предъявления требования покупка стоит дороже, чем ее покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон;
общегражданский паспорт;
товарный или кассовый чек на приобретенную покупку, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

НАРУШЕНИЕ
УСЛОВИЙ ДОГОВОРА
Нарушение условий договора — это нежелательное, но, тем не менее, частое явление, характерное для ведения бизнеса. Разумеется, идеальной можно назвать ситуацию, когда двое или больше партнёров прилагают максимальные усилия для того, чтобы соответствовать требованиям договора и у них это получается. Но еще раз повторим, это идеальная ситуация, тогда как в повседневной предпринимательской практике все может быть совершенно иначе.

Каковы причины нарушения условий договора и что делать, если партнёры стали контрагентами и нуждаются в компенсации ущерба?

Причин для нарушения договора, применительно к любым формам бизнеса, может быть немало. Предпринимательская деятельность не может быть полностью застрахованной от негативного воздействия различных факторов, включая отказ в выдаче кредита банком, задержку поставки товара, заблокированный налоговой службой счет, временное отсутствие клиентов и т.д. К этому перечню при необходимости можно добавить форс-мажорные ситуации, которых может быть немало.

Нарушение условий договора в современной юридической практике предусматривает ответственность.

Итак, когда можно принудить недобросовестного контрагента к компенсации ущерба, причинённого по причине несоблюдения условий договора?

Если договор или отдельные его пункты нарушены, и одна из сторон, в соответствии с содержанием договора, в той или иной степени лишается ожидаемой прибыли либо прочих преимуществ, на которые можно было бы рассчитывать при надлежащем исполнении договора. Также, если контрагент, несмотря на условия договора, не считает нужным устранять нарушение и пытается проигнорировать свои обязательства. Если условия договора для контрагента являются кабальными, и возможности для их исполнения нет. Во всех этих случаях потребуется действенное и своевременное юридическое решение проблемы.
ВЫПЛАТА НЕУСТОЙКИ
В соответствии со статьями Федерального закона о защите прав потребителей ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992г, в отношении каждого из участников правовых отношений могут быть предъявлены требования о выплате неустойки в случаях нарушения ими взятых на себя договорных обязательств. Если компенсационные выплаты морального вреда являются обязательными к исполнению, чаще всего на основании судебного решения, то выплата неустойки происходит в добровольном порядке с учетом стоимости предмета спора, в частности, товара или услуг. Требование о выплате неустойки может быть предъявлено в виде претензии, направленной в адрес организации-нарушителя в соответствии с установленным законом порядком (ст.18 и ст.29 Закона о защите прав потребителей). В случае, если сумма неустойки, подлежащая уплате, несоизмерима последствиям нарушения обязательства, суд имеет право ее уменьшить (ст.333 ГК РФ).

РАЗМЕР ЗАКОННОЙ НЕУСТОЙКИ Федеральный закон предусматривает три вида неустойки в зависимости от случая: в размере 0,5% от стоимости товара или услуги при заключении договора с предварительной оплатой – взыскивается при нарушении срока передачи товара по договору купли-продажи (ст. 23.1. Закона о защите прав потребителей); в размере 1% от стоимости товара – взыскивается при нарушении сроков удовлетворения законных требований потребителя об устранении недостатков в товаре, замене товара, возмещении убытков, понесенных потребителем, возврате денег за товар (в соответствии со ст.22 ФЗ срок удовлетворения требования потребителя составляет 10 дней); в размере 3% от стоимости услуги – при нарушении условий договора о сроках выполнения работ (услуг). Важно! Неустойка выплачивается лицом, нарушившим условия договора, в установленном размере за каждый день просрочки. Как уже отмечалось выше, согласно ст.22 ФЗ О защите прав потребителей, единый срок удовлетворения требований потребителя составляет 10 дней. Однако, закон предусматривает и некоторые исключения из этого правила: срок устранения продавцом недостатков в товаре, обнаруженных после приобретения, определяет договор купли-продажи, но не более 45 дней с момента возврата товара продавцу (ст.20 ФЗ); срок замены товара ненадлежащего качества – в течение 7 дней (в случае необходимости проведения экспертизы срок увеличивается до 20 дней с предоставлением продавцом не позднее 3х дней аналогичного товара во временное пользование потребителем, кроме транспортных средств, предметов мебели, электробытовых предметов, которые используются в медицинских или гигиенических целях, а также для термической обработки продуктов, гражданское и служебное огнестрельное оружие, ст.21 ФЗ).
КОМПЕНСАЦИЯ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА
Вопрос о компенсации морального вреда имеет свою специфику.

В статье 151 ГК указана общая норма, детальное регулирование предусматривают статьи 1009-1101 ГК, а вот более конкретная дополнительная информация содержится в отдельных законах: Вопрос о компенсации морального вреда, связанный с неправомерным отношением к работнику, например незаконное увольнение, рассматривает статья 237 Трудового кодекса. Статья 62 Закона «О средствах массовой информации» обязывает возместить моральный ущерб в случае распространения несоответствующей действительности информации, порочащей честь гражданина. Возмещению морального ущерба посвящен п.5 статьи 18 Федерального закона «О статусе военнослужащих». Эту же тему отражает статья 15 Закона «О защите прав потребителя», статья 6 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», статья 17 Закона «О персональных данных», статья 136 Уголовно-процессуального кодекса РФ. На деле получается, что законы прописывают лишь общие положения, а право принятия окончательного решения принадлежит судье. К сожалению, нет такого списка, где перечислены все страдания, за которые полагается компенсация, и нет такой формулы, по которой можно было бы эту самую компенсацию рассчитать. Из-за отсутствия единой судебной практики по данному вопросу предугадать исход дела довольно трудно. Единственное, что четко определено законом – моральный вред компенсируется в денежном выражении, а все остальное – по усмотрению судьи.
Образцы исков и претензий:
Претензия — это письменное требование, направленное вашему должнику с требованием об устранении нарушений исполнения принятого на себя обязательства по договору. Данный документ предусматривается на досудебном этапе для урегулирования правового спора без подачи искового заявления в суд.

Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, абз. 7 ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ).

Досудебный порядок соблюдать не требуется, если рассматриваются дела:

- об установлении фактов, имеющих юридическое значение (гл. 27 АПК РФ);
- о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок (гл. 27.1 АПК РФ);
- о несостоятельности (банкротстве) (гл. 28 АПК РФ);
- по корпоративным спорам (гл. 28.1 АПК РФ);
- о защите прав и законных интересов группы лиц (гл. 28.2 АПК РФ);
- приказного производства (гл. 29.1 АПК РФ);
- связанные с выполнением арбитражными судами функций содействия и контроля в отношении третейских судов (гл. 30 АПК РФ);
- о признании и приведении в исполнение решений иностранных судов и иностранных арбитражных решений (гл. 31 АПК РФ),
а также при обращении в арбитражный суд прокурора, государственных органов, органов местного самоуправления в защиту публичных интересов, прав и законных интересов организаций и граждан в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности (ст. 52, ст. 53 АПК РФ).

При несоблюдении претензионного (досудебного) порядка исковое заявление подлежит возвращению судом (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 129 КАС РФ), а в случае принятия к производству - оставлению без рассмотрения (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 222 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 196 КАС РФ).

Для соблюдения требования Законодательства РФ, выдержать досудебный порядок урегулирования возникшего спора, в этом разделе сайта каждый потребитель найдет для себя необходимую претензию, которой сможет воспользоваться и взять в основу своей претензии.

Тут Вы найдете образцы претензий о расторжении договора и возврата денежных средств за некачественный товар, некачественную услугу, претензию к страховой компании и многие другие.

Вы можете ознакомиться с текстом претензии, скачать ее, отредактировать под себя и отправить должнику абсолютно бесплатно. Все претензии составлены грамотными юристами нашего общества и направлены исключительно на защиту Ваших потребительских интересов.
ПОЧЕМУ ВАЖНО БЫСТРО ОБРАТИТЬСЯ К ЮРИСТУ?
Часто наши клиенты обращаются за помощью спустя какое то время после прецедента или предварительно сделав уступки по просьбам сотрудников автосалонов.
Мы настоятельно просим Вас не делать никаких шагов по самостоятельному разрешению ситуации! Есть такие понятия как "процессуальные сроки", "дата подачи искового заявления в суд" и прочее. Необдуманные и несогласованные с юристом шаги могут быть только на пользу аферистам, мошенникам и недобросовестным продавцам.
Не тяните время - сразу обращайтесь к нам за консультацией! Мы детально рассмотрим Ваше дело и найдем наиболее оптимальный вариант решения проблемы.
Наши цены
Примерные расценки на услуги адвокатов по защите прав потребителей
Первичная консультация
0 рублей
Вторичная консультация
2.000 рублей
Составление документов
от 5.000 рублей
Досудебный порядок выезд юриста
от 20.000 рублей
Судебные тяжбы
от 25.000 рублей
Область экспертизы
"PG GRUPP" - столичная адвокатская служба, где вы можете абсолютно бесплатно получить первичную консультацию юриста по интересующему вопросу. Бесплатная помощь опытного специалиста в области права поможет в поиске рационального решения проблемы и позволит избежать досадных ошибок.
15
лет успешной юридической практики
5300
среднее количество консультаций в месяц
24783
успешных дел, проведенных специалистами нашей фирмы
Наши преимущества
Клиенты доверяют нам в самых сложных вопросах, потому что знают, что мы поможем им снизить риски для бизнеса.
Годы практики
Все наши специалисты имеют опыт юридической практики не менее 5 лет.
Конфиденциальность
В начале работы мы заключаем договор о неразглашении. Ваша частная информация не покинет пределов нашего офиса.
Персональный подход
Индивидуальная работа с каждым клиентом позволяет решать даже самые сложные проблемы.
Отличный сервис
Мы занимаем лидирующие позиции на рынке юридических услуг, так как предоставляем качественный сервис и ценим наших клиентов.
Эффективность
На каждое дело мы выделяем специалиста, который единовременно работает только с вашей компанией.
Выгода
У нас фиксированные цены на стандартные услуги, поэтому вы всегда знаете, за что платите.
Вопрос-ответ
Какой срок сдачи товара в магазин?
Ответ: срок сдачи товара в магазин 14 дней с момента покупки, если сложно технический товар то срок сдачи 7 дней с момента покупки. Нужно обратиться в магазин с заявлением и товаром в наличии.
Замена товара по гарантии?
Нужно смотреть условия гарантии и эксплуатации.

Попросите продавца уточнить, где (в каком документе) сказано о Вашей обязанности заменять аннод, как, с какой периодичностью?

Получали ли Вы этот документ при продаже? Должны ли были с ним знакомиться?

Если этого в правилах нет, или Вас об этом не уведомили при продаже, пишите претензию продавцу, а в случае ее неисполнения подавайте иск в суд.
Отказ от договора добровольного страхования
При осуществлении добровольного страхования (за исключением случаев осуществления добровольного страхования, предусмотренных ниже) страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение 14 календарных дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.

Страховщик при осуществлении добровольного страхования вправе предусмотреть более длительный срок, чем вышеуказанный срок.

Данные требования не распространяются на следующие случаи осуществления добровольного страхования:

  • осуществление добровольного медицинского страхования иностранных граждан и лиц без гражданства, находящихся на территории Российской Федерации с целью осуществления ими трудовой деятельности;
  • осуществление добровольного страхования, предусматривающего оплату оказанной гражданину Российской Федерации, находящемуся за пределами территории Российской Федерации, медицинской помощи и (или) оплату возвращения его тела (останков) в Российскую Федерацию;
  • осуществление добровольного страхования, являющегося обязательным условием допуска физического лица к выполнению профессиональной деятельности в соответствии с законодательством Российской Федерации;
  • осуществление добровольного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств в рамках международных систем страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств.
Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть:

  • что в случае если страхователь отказался от договора добровольного страхования в срок, и до даты возникновения обязательств страховщика по заключенному договору страхования (далее - дата начала действия страхования), уплаченная страховая премия подлежит возврату страховщиком страхователю в полном объеме;
  • что в случае если страхователь отказался от договора добровольного страхования в срок, но после даты начала действия страхования, страховщик при возврате уплаченной страховой премии страхователю вправе удержать ее часть пропорционально сроку действия договора страхования, прошедшему с даты начала действия страхования до даты прекращения действия договора добровольного страхования;
  • что договор добровольного страхования считается прекратившим свое действие с даты получения страховщиком письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования или иной даты, установленной по соглашению сторон, но не позднее указанного срока.
Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования.
Как вернуть товар после гарантийного ремонта?
Вы можете написать претензию магазину, и в случае ее неудовлетворения, обратиться в суд.
Отключение электроэнергии за долги?
Если сумма задолженности превышает 2 месячные оплаты за электричество по нормативу потребления, то отключение эелетроэнергии правомерно, но с обязательным уведомлением потребителя. Иначе отключение незаконно.

Если у Вас есть письменное соглашние о рассрочке оплаты задолженности и Вы его не выполняете, то отключение также правомерно, но также с условием уведомления Вас не менее, чем за 20 дней до отключения.
Стоит ли туристу соглашаться на замену отеля?
  1. В первую очередь нужно попытаться миром разрешить разногласия с туроператором. Возможно, имеет смысл корректно напомнить, что турист знает о праве требовать компенсации убытков, морального вреда и «потребительского» штрафа.
  2. Если разрешить конфликт мирным способом не удалось, не исключено, что лучшим решением будет принять предложение, если у туриста не получилось что-то оперативно предпринять.
  3. Если есть материальная возможность, турист может сам оплатить себе гостиницу не выше уровнем, чем изначально согласованная (лучше такую же, что упростит доказывание убытков, но можно и аналогичную). По возвращению у него будет возможность отсудить у туроператора убытки, моральный вред и «потребительский» штраф.
  4. Подтвердить класс отеля могут количество звезд, место расположения по отношению к пляжу и другим объектам инфрастуктуры, набор и количество услуг – пользоваться можно любиыми публичными источниками информации.
Какая сумма неустойки за просрочку выплаты страхового возмещения?
Неустойка за просрочку выплаты страхового возмещения, предусмотренная пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, не может превышать размера страховой премии.
Возврат/обмен технически сложного товара в течение 14 дней
Согласно постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Согласно ч. 5 вышеуказанной статьи Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Таким образом, чтобы вы могли правомерно заявить свое требование о замене, вы должно сперва потребовать провести проверку качества у продавца. Если вас не устроит результат проверки качества, то вы вправе потребовать проведение экспертизы за счет продавца. Так как вы заявляете требование о замене товара, то, действительно, у продавца есть право заменить ваш товар в течение 20 дней. При этом вам должны выдать аналогичный по характеристикам товар на временное пользование в период проверки качества. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течениедвадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Я принес его в магазин с требованием обменять, в магазине мне сказали, что я должен обратиться к производителю за ремонтом Вас вводят в заблуждении, вы вправе заявить все требования из ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавцу. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Дабы существенно сократить сроки и решить более эффективно вашу проблему, рекомендую вам отправить письменную претензию на юридический адрес продавца заказным/ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В претензии указать требование о проверки качества в вашем присутствии и ваше конкретное одно требование согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей».
Made on
Tilda